竞争加剧导致很多酒店利润下降甚至亏损。浩视奇科技在为酒店定制智慧酒店升级改造方案的过程中,分析总结酒店陷入经营困境的原因主要有这几点:酒店人力成本不断上升;酒店营销能力薄弱;客人入住流程繁琐,客房体验差,前台服务人员的态度难掌控;酒店线上订单对OTA平台的依赖程度高等。
传统酒店想要持续盈利,就必须解决这些发展道路上的绊脚石。智慧酒店的出现,正是解决这些问题最好的方法。
l 智慧酒店帮助酒店带来管理效率的提升
酒店管理人员通过芯恒安智慧酒店的云管理平台,实现对酒店设备和客房的智能管理。更重要的是,系统自动巡检设备运行状况、故障预警、远程升级等,这些不仅会提升酒店的管理,还会减少酒店的投诉,提升酒店的口碑。
l 智慧酒店降低酒店的人力、能耗等成本
在酒店运营过程中,酒店的可控制成本主要有人工成本、能耗成本、洗涤成本,办公成本、公关成本等。在这些成本当中,人工成本是占比较大的一部分,同时也是可调控性较大的一部分。通过智慧酒店系统合理地配置人员,既可以达到“精兵简政”的效果,节约人工成本,还可提升服务效率。
再者,智慧酒店系统的应用还可以节能降耗,打造绿色、低碳的客房;通过模块自检、设备巡检以及系统远程升级,降低酒店的其他成本。
l 智慧酒店优化入住体验,提高酒店的入住率及客人的满意度
酒店自助入住机的功能强大,具备扫描身份证、刷脸识别比对、选房、缴费、收/发房卡、小票打印、押金原路返回等全自动入住流程;支持二代身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证、全球护照和台胞证、港澳通行证等多证件自助办理入住,满足国际化酒店需求。
利用客控系统打造的智慧客房,让一切客房设备操作智能化。躺在床上通过手机或智能音箱即可轻松操作客房的灯光、窗帘、空调、电视、门锁等设备,赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值,提升住客的满意度。
l 智慧酒店可搭建酒店自己的营销平台,降低对OTA平台的依赖
过度依赖OTA,高昂的扣点是多数酒店面临的最大难题。通过智慧酒店搭建酒店自己的营销平台,如通过自建的微信小程序平台,酒店可展示地址、酒店图片、电话、交通等信息,客户可直接在线预订、在线商城购物等,连锁酒店也可以设置不同的门店和预定入口,以打开新的流量空间。
此外还可通过智慧酒店系统进行商业延展,让客人在“住”之外还有更多选择,既有利于盈利,也有利于用户体验。
陷入困境的酒店各有各的难题,而效益好的酒店则有共同的优点——紧跟时代潮流,拥抱现代化科技。酒店想俘获客人芳心,利用智慧酒店系统来大幅度提升用户体验,提高酒店运营效率并节约成本是必然趋势,而这也是智慧酒店与传统酒店的本质区别所在!